Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les ventes conclues sur le site wouflo.com entre Wouflo, ci-après « le Vendeur », et tout acheteur agissant en qualité de consommateur, ci-après « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.
Adresse e-mail : serviceclient@wouflo.com
Le site est hébergé par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l'objet d'un descriptif reprenant ses caractéristiques essentielles.
Les photographies et visuels sont présentés de la manière la plus fidèle possible, sans valeur contractuelle quant au rendu exact des couleurs, qui peut varier selon l'écran du Client.
Le harnais anti-traction Wouflo est un équipement de promenade destiné à réduire la traction en laisse. Il ne constitue pas une méthode d'éducation canine et ne se substitue pas à l'accompagnement d'un professionnel du comportement animal.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Le Client sélectionne les produits, vérifie le détail de sa commande et son prix total, puis valide celle-ci. Cette validation vaut acceptation des présentes conditions et obligation de paiement.
Le Vendeur adresse au Client un accusé de réception par e-mail récapitulant la commande. La vente est définitive à compter de l'encaissement du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'adresse de livraison manifestement erronée. Le Client en est informé et intégralement remboursé.
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement affichés sur le site.
Les transactions sont sécurisées. Les données bancaires du Client ne transitent pas par les serveurs du Vendeur et ne sont à aucun moment conservées par lui.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Zone de livraison : France métropolitaine, Corse comprise. Les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas desservis.
Le délai de livraison indicatif est de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le Client peut, après avoir enjoint au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit. Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
À la réception, il appartient au Client de vérifier l'état du colis et d'émettre, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur. Tout colis endommagé doit être signalé à serviceclient@wouflo.com dans les meilleurs délais, si possible avec photographies.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client adresse une demande non équivoque à serviceclient@wouflo.com. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par l'article R221-1 du Code de la consommation.
Le Vendeur peut dispenser le Client de lui renvoyer le produit. Lorsqu'il en demande le retour, il fournit au Client une étiquette de retour, les frais de retour étant à la charge du Vendeur, et le Client renvoie le produit sans retard excessif.
Le Client peut manipuler et essayer le produit comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité n'est engagée qu'au titre d'une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Lorsque le produit lui est retourné, le Vendeur peut déduire du remboursement le montant de la dépréciation constatée.
Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus. Il intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la décision du Client de se rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Lorsque le Vendeur a demandé le retour du produit, il peut différer le remboursement jusqu'à sa récupération ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
La mise en œuvre de ces garanties s'effectue par simple demande à serviceclient@wouflo.com. Elle ne donne lieu à aucun frais pour le Client.
Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation. Il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution est imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
Le produit doit être utilisé conformément à sa destination et aux recommandations figurant sur le site. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant d'un usage non conforme, d'un réglage inadapté ou d'un défaut de surveillance de l'animal.
L'ensemble des éléments du site — textes, visuels, photographies, logos, marques, structure — est la propriété du Vendeur ou fait l'objet d'une autorisation d'usage. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à son suivi. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur ses données, qu'il peut exercer à serviceclient@wouflo.com.
Les modalités de traitement sont détaillées dans la Politique de confidentialité. Le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Toute réclamation doit être adressée à serviceclient@wouflo.com. Le Vendeur s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun. Les dispositions protectrices du droit de la consommation du pays de résidence du Client au sein de l'Union européenne lui restent acquises.
Le Vendeur peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. La version à jour est accessible en permanence sur cette page.
