14 jours pour changer d'avis

Chez Wouflo, vous avez le droit de changer d'avis.

Le harnais est trop grand ? Trop petit ? Votre chien ne le supporte pas ? Ou vous avez simplement changé d'avis ? Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous le dire.

Pas de formulaire à rallonge, pas de justificatif à fournir. Vous nous écrivez, on vous rembourse.

Comment ça se passe

1. Vous nous écrivez à serviceclient@wouflo.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, avec votre numéro de commande.
2. On vous rembourse intégralement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre message.
3. Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à nous renvoyer. Si nous avons besoin de récupérer le harnais, nous vous le disons et nous vous envoyons l'étiquette de retour : les frais sont à notre charge.

Un échange plutôt qu'un remboursement

Si c'est seulement une question de taille, dites-le-nous : on vous envoie la taille adaptée et vous ne payez rien de plus.

Si nous vous demandons de renvoyer le harnais

Vous pouvez l'avoir essayé sur votre chien comme vous le feriez en magasin : l'enfiler, l'ajuster, vérifier qu'il tombe bien. C'est votre droit et ça ne change rien à votre remboursement.

En revanche, s'il nous revient manifestement abîmé, sale ou incomplet au-delà de ce simple essai, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante. Nous pouvons aussi attendre d'avoir reçu le colis, ou la preuve de son envoi, pour vous rembourser.

Après 14 jours

Le droit de rétractation ne s'applique plus. Écrivez-nous quand même : la garantie légale de conformité, elle, court pendant 2 ans et couvre tout défaut du produit.

Une question ? On est là.

Pour suivre une commande, avoir un conseil sur la taille, ou simplement nous dire bonjour — on répond.

serviceclient@wouflo.com

Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.