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Ce délai est indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
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Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez-nous à serviceclient@wouflo.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
En cas de dépassement du délai de 30 jours, vous pouvez, après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison — une mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
Signalez-nous le problème à serviceclient@wouflo.com dans les meilleurs délais, avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.
Si le transporteur déclare le colis perdu, ou si le suivi reste bloqué de façon anormale, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement. C'est notre responsabilité, pas la vôtre : conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la commande jusqu'à sa remise entre vos mains.
Vérifiez votre adresse avant de valider. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons la corriger. Après expédition, un colis retourné pour adresse incorrecte vous sera réexpédié à nos frais.
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