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Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données Wouflo collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées, avec qui elles sont partagées, et comment exercer vos droits.

Responsable du traitement

Contact pour toute question relative à vos données : serviceclient@wouflo.com

Données collectées

Lorsque vous passez commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande. Les données de votre carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont à aucun moment conservées par nous : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.

Lorsque vous nous écrivez : votre adresse e-mail et le contenu de votre message.

Si vous vous inscrivez à nos e-mails : votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, provenance. Voir la Politique de cookies.

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD.

Finalités et bases légales

Pourquoi Base légale
Traiter et expédier votre commande, vous tenir informé, gérer les retours Exécution du contrat
Émettre et conserver les factures Obligation légale
Répondre à vos messages Intérêt légitime
Prévenir la fraude au paiement Intérêt légitime
Vous envoyer des e-mails commerciaux Consentement, ou intérêt légitime si vous êtes déjà client pour des produits similaires
Mesure d'audience et publicité ciblée Consentement

Destinataires de vos données

  • Shopify — hébergement de la boutique et traitement des commandes.
  • Le prestataire de paiement — traitement de la transaction bancaire.
  • Notre fournisseur logistique et les transporteurs — préparation et acheminement du colis. Ils reçoivent votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone, qui leur sont indispensables pour livrer.
  • Nos outils de suivi de colis, d'avis clients et de mesure d'audience

Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation, selon le prestataire et le pays concerné.

Durées de conservation

  • Données de commande et de compte client : 3 ans à compter du dernier contact.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
  • Échanges avec le service client : 3 ans.
  • Adresse e-mail inscrite à la newsletter : jusqu'au désabonnement, puis 3 ans maximum.
  • Preuve du consentement aux cookies : 6 mois. Traceurs déposés : 13 mois maximum.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, de portabilité de vos données, et du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à serviceclient@wouflo.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr

Sécurité

Le site est intégralement servi en HTTPS. L'accès à l'interface d'administration est restreint et protégé par authentification. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS.

Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre visite.